Ah, feedback-ul sandwich, acea metodă confortabilă de a da feedback pe care am primit-o cu brațele deschise, ca pe un sandwich suculent cu brânză pregătit de mama. A fost la modă, la fel ca pantalonii cu talie înaltă sau influencerii de pe rețelele sociale. Dar, să ne întrebăm cu sinceritate, cât de nutritiv este acest sandwich pentru dezvoltarea profesională?
Feedback-ul sandwich, pentru cei care nu sunt familiarizați cu termenul, este o tehnică de a transmite critici critice, înghesuind-o între două părți pozitive, în speranța de a face criticile mai ușor de înghițit. Este ca și cum ai spune: “Ai făcut o treabă grozavă la începutul proiectului, dar a trebuit să-ți refac munca în a doua parte pentru că ai lăsat niște detalii importante pe dinafară. Totuși, îți apreciez entuziasmul și energia.”
Să analizăm de ce feedback-ul sandwich ar putea fi mai mult o tentativă nereușită de a face un club sandwich, decât un instrument eficient de dezvoltare.
Primul motiv este că feedback-ul sandwich poate fi confuz. Este precum să ți se servească un sandwich de vită cu gem de căpșuni. Poate suna interesant la început, dar după ce l-ai gustat, realizezi că ești mai confuz decât înainte să-l încerci. Destinatarul feedback-ului se poate pierde în mijlocul sandwich-ului, neștiind exact ce să rețină: partea bună, partea proastă sau alta bună?
Un al doilea motiv pentru care feedback-ul sandwich nu este metoda ideală de feedback constructiv este că el poate fi contraproductiv. Adesea, angajații pot să anticipeze un feedback sandwich, fapt ce poate duce la minimizarea sau ignorarea părților critice. Un exemplu clasic: “Știu că începi să mă lauzi, dar aștept doar să ajungem la “dar””. Astfel, în loc să se concentreze pe îmbunătățirea aspectelor negative, aceștia pot fi tentați să le ignore, așteptând să audă părțile pozitive.
Un al treilea motiv este că feedback-ul sandwich poate părea nesincer. Nimeni nu vrea un sandwich umplut cu ingrediente artificiale, la fel cum nimeni nu apreciază un feedback care nu sună autentic. Când forțezi un compliment pentru a îmblânzi o critică, destinatarul tău poate simți lipsa de sinceritate și se poate simți mai rău decât înainte de a primi feedback-ul tău.
Desigur, nu susținem că feedback-ul sandwich este complet nefolositor. Așa cum un sandwich poate fi o gustare acceptabilă în timpul unei pauze scurte, feedback-ul sandwich poate funcționa în anumite situații, în special atunci când este folosit cu discernământ. Cu toate acestea, depinde de cine îl servește și de modul în care este pregătit.
Astfel, cum putem face feedback-ul mai savuros și mai eficient, fără a fi nevoie să recurgem la metoda sandwich? Iată aici câteva ingrediente utile:
Fiți sinceri și direcți: Acesta este echivalentul unui sandwich cu salam și brânză – simplu și direct la obiect. Spuneți ce gândiți, dar faceți-o cu respect și empatie.
Focus pe comportament, nu pe persoană: Acesta este ca un sandwich cu legume – plin de substanță, dar nu prea greu. Feedback-ul ar trebui să se concentreze pe acțiunile specifice care necesită îmbunătățire, nu pe persoana în sine.
Oferiți soluții, nu doar critici: Acesta este sandwich-ul cu tot felul de bunătăți – delicios și satisfăcător. Nu este suficient să subliniați problemele, este important să oferiți și sugestii de îmbunătățire.
În concluzie, feedback-ul sandwich poate fi un instrument comod, dar nu este întotdeauna metoda ideală de feedback constructiv. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că trebuie să renunțăm la a oferi feedback. În schimb, putem alege să oferim un feedback mai autentic și mai direct, concentrându-ne pe comportament și oferind soluții. Astfel, putem asigura că feedback-ul nostru nu este doar o gustare ușoară, ci un festin bogat care alimentează dezvoltarea profesională.
